Alert: Alert!
Tato funkce je dostupná pouze v tarifu Exclusive.
1. Funkci je možné aktivovat v sekci E-shop – Objednávky – Reklamace.
2.
3. Dále si nastavte, globální dobu možné reklamace. Například 2 roky, tedy 24 měsíců. Po tuto dobu, bude možné v zákaznické sekci produkty od zakoupení reklamovat.
Tip: Tip!
Délku reklamační lhůty můžete určit i pro jednotlivé produkty a to v jejich úpravě.
4. Na veřejné části se možnost reklamace zobrazí v zákaznické sekci zákazníka.
5. Pokud chce zákazník objednávku/produkt reklamovat. Klikne na ikonu „výstražného trojúhelníku“.
6. Vybere si produkty k reklamaci.
7. Zvolí „Reklamovat vybrané“.
8. A vypíše „Důvod reklamace“.
9. Nyní stačí „Odeslat reklamaci“. Po odeslání se odešle e-mail s přehledem reklamace na e-mail přihlašovací a e-mail zákazníka.
10. Reklamace se také propíše do sekce E-shop – Objednávky – Reklamace. V přehledu reklamací si můžete zobrazit jejich detail ikonou „oka“.
11. V detailu reklamace pak můžete měnit stav reklamace jako celku.
12. Případně lze změnit stav pouze pro některé položky.
13. Stavy reklamací můžete editovat/vytvářet v sekci E-shop – Objednávky – Reklamace – „Správa stavů“.
14. V horní části vidíme vytvořené stavy. Tyto stavy lze odstranit či upravit.
15. Dále vidíme možnost vytvoření nového stavu. Pokud se rozhodneme, že změnou stavu chceme odeslat i informativní e-mail zákazníkovi, vyplníme ve spodní části předmět a text e-mailu. Využít můžete proměnné viz návod nad textovým editorem.
